长春市儿童福利院通过国家级标准化试点单位评估验收

12月20日，吉林省质量技术监督局根据国家标准化管理委员会的要求，组织专家对长春市儿童福利院国家级服务业标准化试点项目进行评估验收。

省市质监部门相关人员及专家组一行8人来到市儿童福利院进行现场考核评估。专家组按程序在二楼会议室召开首次会议。会议介绍了评估组专家、推荐出评估组组长。评估组组长对验收工作进行安排，并对评估工作方案做简要介绍。试点单位市儿童福利院院班子成员及各科室负责人参加会议。首次会议结束后，专家组一行进行了实地查看，主要从服务现场秩序、设施设备和物品的摆放与使用、服务人员的服务态度和质量、标准化在现场的体现等几个方面来考核试点单位标准化工作开展情况。

市儿童福利院院长孙国芳作了《长春市儿童福利院服务标准化试点建设工作汇报》。市儿童福利院自2011年就开展了省级服务标准化试点建设工作，并于2012年通过省级验收。同年，被推荐为国家级服务标准化建设试点单位。2014年，我院又被民政部确定为全国民政系统第二批标准化试点建设单位之一。为推进标准化建设工作，市儿童福利院成立了领导组织，完善了工作机制，构建起服务标准体系，包括“服务通用基础标准体系”、“服务保障体系”、“服务提供体系”三大体系，22个子体系，实施国家标准47项、行业标准2项、省级标准2项、企业标准140项。完成了一项吉林省地方标准的编制工作。为了将制定的各项工作标准执行好，真正起到促进工作的作用，市儿童福利院制定了具有儿福特色的标准化评价体系，明确了各岗位职责，完善了评价细则，做到了日检查、月评价，将评价得分计入年终考核，从而增强了全体干部员工搞好标准化建设，服从标准化管理的积极性。标准化建设工作的开展，使我院的服务能力与服务质量发生了根本性的变化。各个岗位的工作标准更加细致完善，工作环节更加清晰，工作要求更加具体可行，服务行为得到了进一步的规范，服务质量大幅提升。在全体工作人员的共同努力下，市儿童福利院的标准化工作已经走在了全国同行业前列。

专家组成员在听取汇报后，审核了市儿童福利院提供的文件资料，包括试点单位开展标准化工作以来下发的文件、标准体系框架图、试点单位组织机构图、标准目录明细表、标准数量汇总表、标准文本、标准运行记录等等。

根据现场考核、听取汇报和审核文件资料，专家组经讨论形成最终评估结论，并填写了《服务业标准化试点评估报告》。专家组组长与试点单位沟通评估情况，提出改进意见和建议并达成共识。随后，专家组召开末次会议。专家组组长向全体参会人员反馈评估结果，宣读评估报告。报告对市儿童福利院标准化试点工作给予了高度评价，认为试点单位在标准化建设工作中，组织完善，工作机制健全，标准体系完备，标准执行到位，服务秩序良好，设施设备摆放、使用科学合理，服务态度认真，服务质量很高。经专家组成员对照《服务标准化试点评估计分表（试行）》分块打分、汇总，市儿童福利院得分为98.5分，是目前已知的国内得分最高的单位。

院长孙国芳代表试点单位作表态发言，感谢专家组对市儿童福利院标准化工作的肯定与好评，表示将以此为新的起点，继续做好标准化工作，为建设全国一流院继续努力。

                                                                                 （图/文：闫丽莹）